Résoudre un conflit de valeurs

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Lorsque nous sommes dans un conflit de valeurs, chacun est persuadé d'avoir raison, voire chacun croit qu'il ne doit pas se laisser faire. Cela découle très vite sur de l'agressivité, du non respect, ou une séparation.

Pour en sortir, arrêtez d'essayer de convaincre l'autre. Exprimez l'impact que cela a sur vous ou sur les autres. Cela provoque de redescendre dans les niveaux logiques et donc d'être plus accepté.

Exemple

- Je voudrais que tu gères ce dossier maintenant.

- Je n'ai pas que ça à faire.

- Peut-être mais ce dossier est prioritaire.

- C'est pas à toi de me dire ce qui est prioritaire.

- ... Tu as raison, mais ce dossier est lié à l'ouverture d'un nouveau gros client. S'il n'est pas géré immédiatement, on risque qu'il essaie avec un concurrent et qu'on le perde alors que la patron a expliqué que les chiffres n'étaient déjà pas très bons.

- ... Bon. Donne-le-moi, je vais voir quand je peux m'en occuper aujourd'hui.


Notes et références